Customer service medewerker

Functie

Als CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER ben je verantwoordelijk voor de volledige administratieve verwerking van de aankoop van waterbehandelingsinstallaties en drinkwatersystemen. Je maakt deel uit van een team van drie collega’s.

Jouw takenpakket als CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER bestaat uit:

• je bent het eerste aanspreekpunt van onze klanten (particulieren,ziekenhuizen en industrie)
• je verwerkt de bestellingen in onze database
• je beheert de agenda van de onderhoudsdienst op wekelijkse basis.
• je probeert telefonisch de basisproblemen oplossen hiervoor kan je rekenen op de kennis van de technical manager en de andere collega’s.
• je staat in nauw contact met de techniekers op de baan.
• je berekent en bewaakt het rendement van de onderhoudsdienst.
• na een inwerkperiode kan jouw takenpakket nog aangevuld worden met extra taken zoals bv. facturatie, digitalisatieprojecten, etc.
• je rapporteert aan de back-office manager.

Jouw profiel

De ideale CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER voldoet aan:

• je beschikt over een bachelor -denkniveau of gelijkwaardig door ervaring
• je hebt een goede kennis van MS Office en idealiter een eerste ervaring met ERP-software.
• je bent leergierig en wil bijkomend technisch inzicht te verwerven.
• je communiceert graag en vlot per telefoon en mail, handelt oplossingsgericht en staat sterk in zijn/haar schoenen.
• je bent NL-talig met een goede kennis van het FR .
• je kan zelfstandig aan de slag en bent administratief sterk.

• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Domein: Internetverkoop
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• Key accounts opvolgen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Klanten: Bedrijven
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Domein: Postorderverkoop
• Klanten: Key accounts
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Klanten: Particulieren

Aanbod

Onze klant installeert en onderhoudt waterbehandelingsinstallaties en drinkwatersystemen.

Onze klant biedt jou:

• een voltijdse tewerkstelling met vast contract.
• een aantrekkelijk salarispakket conform jouw ervaring.
• 20d wettelijk verlof aangevuld met 12 ADV-dagen.

Interesse? Klik dan snel op de oranje knop SOLLICITEER NU en bezorg ons jouw contactgegevens en CV.

Solliciteren

Start People Kortrijk GT
056/20.33.99